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四会:持续改善就医体验 打造更有温度的医疗服务

2023-11-21 14:50:50 四会电视

为进一步改善患者就医体验,提升患者满意度,近年来,四会市各医疗卫生机构不断优化就诊环境、简化就医流程、创新就诊模式,以切实改善人民群众看病就医为目标,用心用情为患者提供更有温度的医疗服务。

在肇庆市中心人民医院(四会市人民医院)新院门诊大厅的导诊台旁,摆放着一台看似普通的轮椅。据介绍,这台轮椅有着特殊的意义,从设计、选材、制作到最终装配,都是出自一名八十多岁的患者家属江伯伯之手。

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据了解,去年,江老伯因年纪渐长,不便于每个星期往来医院为家中长期患病的儿子拿药,便写了一封求助信投放到医院信箱。收到求助信后,医院马上安排院团委与服务中心工作人员为江老伯提供送药上门服务。

“过去,我们家一个月就要拿六、七次药。因为是一种有限制的特种药,每次只能开少量,这对于我来说比较不便。我抱着试一试的心态,给医院院长写了一封信诉说自身情况。院长看到我的信后,对我们家的情况表示同情,于是还特批了送药给我们。这个情况已经持续有一年多了,我自己经常想,怎样才能报答院方。我想到自己做五金机械出身,于是就尽自己的能力,制作了这样一台轮椅捐赠给医院,让到院患者可以用以代步、小解和洗澡。”患者家属江伯伯说。



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近年来,肇庆市中心人民医院(四会市人民医院)多管齐下,通过优化就诊环境、简化就医流程、创新就诊模式,将优质服务贯穿于就诊全过程,用心用情守护患者健康。

据肇庆市中心人民医院(四会市人民医院)服务中心负责人、总务科副科长叶飞蝶介绍,导诊工作期间经常会遇到如江伯伯这类的特殊病患,医院会根据患者的不同需求,提供一些个性化服务。除了特殊病患,也会为普通病患提供就医小助手,患者可以通过扫描导诊台的二维码进入就医服务群。此外,还在全院范围内对医生、护士、护工等进行关于服务礼仪、服务用语等方面的培训,全面提升医院的服务质量。



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一台特殊的轮椅承载着患者及家属对医院服务的肯定与赞许,同时也是一种鞭策。肇庆市中心人民医院(四会市人民医院)相关负责人表示,接下来,将坚持以患者需求为导向,不断调整、创新医院服务模式,满足患者不同的就医需求,同时持续提升医护人员的专业素养,为患者提供更有温度的优质诊疗与护理服务。


来源:四会电视    四会市卫生健康局


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